記者 黃鵬 李智
人物簡介：呂礦，旅游與酒店管理學(xué)院10級學(xué)生，武漢宮陌時(shí)代商貿(mào)有限公司總經(jīng)理。武漢宮陌時(shí)代商貿(mào)有限公司是一家服裝銷售公司，已被商標(biāo)局受理注冊25類別服裝品牌“宮陌衣社”，公司成立之前是以個(gè)人淘寶集市店的方式運(yùn)營，兩年間累計(jì)服務(wù)的淘寶顧客16000余人，2013年銷售服飾鞋包達(dá)13000件，年銷售額達(dá)86萬元，凈利潤達(dá)13萬元。
誤打誤撞開始創(chuàng)業(yè)
2012年5月，他正式在淘寶上注冊了自己的店鋪，花了兩個(gè)月的時(shí)間做準(zhǔn)備，積累經(jīng)驗(yàn)。“最開始的時(shí)候周邊沒有人開網(wǎng)店，我就一個(gè)人埋頭慢慢摸索，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，找到相似的案例來學(xué)習(xí)，空余時(shí)間就在淘寶的教學(xué)視頻和文章中找相關(guān)知識和自己感興趣的內(nèi)容來看，每天來回在上課和網(wǎng)店之間。”通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對店鋪經(jīng)營和貨源才有了一定的了解，呂礦才下定決心創(chuàng)業(yè)。
因?yàn)樵趯W(xué)校資源有限，呂礦從銷售代理做起，開始的時(shí)候主要是經(jīng)營凡客誠品品牌。“2012年的時(shí)候恰好是凡客誠品發(fā)展最好的時(shí)期，產(chǎn)品有一定知名度，商品款式多，我慢慢從低等級做到了最高級代理，拿到最優(yōu)惠價(jià)格。之后就是在經(jīng)營過程中結(jié)識很多賣家朋友，大家共享資源。”就這樣，呂礦一步步摸索，一步步前進(jìn)。20014年1月15日，他正式注冊了武漢宮陌時(shí)代商貿(mào)有限公司。
遇到苦難選擇堅(jiān)持
創(chuàng)業(yè)之初，從鋪貨到裝修到推廣，必須要呂礦自己一個(gè)人全部弄明白。“全新的企業(yè)，周邊沒人懂，也沒有專業(yè)的指導(dǎo)老師，遇到了小問題，只能硬著頭皮各個(gè)擊破，再小的問題如果我一下子沒解決的話，就是很棘手的問題了。不能在其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)卡殼，這是開始的時(shí)候最難的。”
隨著店鋪規(guī)模的擴(kuò)大，人員問題又亟待解決。青黃不接的時(shí)候，他會通過淘寶服務(wù)商租借客服，但這不是長久之計(jì)，于是呂礦找來自己認(rèn)識了十多年的3個(gè)老朋友，邀請他們當(dāng)自己的合伙人。“因?yàn)槲覀冊耗猩?，也沒有專業(yè)的指導(dǎo)老師，于是我就找到自己的老朋友，他們有一個(gè)是攝影師，有一個(gè)跑銷售的，我們會的東西都不一樣，小團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)，大家都是身兼數(shù)職。”呂礦感嘆到。
呂礦表示，雖然解決了人手不足的問題，但貨源問題是一直存在的。“剛畢業(yè)資金和資源都不足，我們不能做到自產(chǎn)自銷，供貨商出問題會對我們影響很大。”他這樣說到，去年8月份的時(shí)候，主要的供貨商沒法供貨，我們店鋪差點(diǎn)掛掉，供貨商的問題一直都在，希望我們逐步積累資金和資源，能盡快做到自產(chǎn)自銷。
經(jīng)歷轉(zhuǎn)變心態(tài)
“有一次因?yàn)榭爝f問題誤了顧客的事，從言語中能看到顧客當(dāng)時(shí)很氣憤，我的態(tài)度從起初的歉意變?yōu)闊o所謂變?yōu)榉锤?，年輕氣盛多少會與顧客爭執(zhí)，撂下話出去不管顧客了。”呂礦說，在創(chuàng)業(yè)的過程中的很多故事也令自己轉(zhuǎn)變了心態(tài)。
“顧客是一位上海女性買家，幾天后收到了商品，很誠摯地寫了很長的評論。在評論中她對自己的過失言行表示歉意，對產(chǎn)品客觀評價(jià)后，寫了很多給我們店鋪的忠告和建議，寫給我很多很中肯的評價(jià)，對我后來的經(jīng)營帶來了很大的幫助，讓我感到非常慚愧。自此我在銷售過程中的心態(tài)有了很大的改變，會耐心和顧客解釋，盡力最好自己的服務(wù)。”
進(jìn)駐天貓建立品牌
如今，呂礦的武漢宮陌時(shí)代商貿(mào)有限公司兩年間累計(jì)服務(wù)的淘寶顧客16000余人，2013年銷售服飾鞋包達(dá)13000件，年銷售額達(dá)86萬元，凈利潤達(dá)13萬元。
“我們想利用現(xiàn)有的成熟B2C平臺，例如天貓、京東等，通過獨(dú)立店鋪的形式將店鋪建設(shè)成服裝賣場超市，完善店鋪的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流的全面整合，主營宮陌衣社品牌服裝，兼營具有品質(zhì)保障、高性價(jià)比的非知名品牌服裝。通過3年的推廣和服務(wù)，建立良好的店鋪品牌形象，提升市場占有率，店鋪累計(jì)消費(fèi)10-15萬人次，活躍會員達(dá)到2萬人以上。完成店鋪產(chǎn)品供應(yīng)鏈和物流的全面整合，在現(xiàn)有的1家服裝供應(yīng)工廠的基礎(chǔ)上發(fā)展6-8家，每季度應(yīng)季商品的款式穩(wěn)定在300款左右，年?duì)I業(yè)額達(dá)到300萬元。”呂礦說。
